Conditions générales de vente

1. dispositions générales

Anbieterin: Almut Wilker
Adresse: Sonnenlinie 3, 22417 Hambourg
Mobil: +49 176 488 624 20
Mail-Adresse: info@hamburg2tour.de
Steuer-Nr.: 49/048/02838

Les visites guidées de la ville de Hambourg et de ses environs sont l’objet représentatif de mes services.
Les conditions générales de vente s’appliquent entre le client et le prestataire et sont reconnues lors de la passation de commande. Les conditions divergentes du donneur d’ordre ne sont pas acceptées.

2. offre et conclusion du contrat

Les offres, informations, renseignements, indications de prix ainsi que les déclarations sur les produits (par ex. sur le site Internet) de la prestataire sont sans engagement et non contraignants. Elles n’ont de valeur juridique qu’après confirmation écrite. Pour être juridiquement valables, les déclarations d’acceptation et toutes les commandes doivent être confirmées par écrit par la prestataire. L’itinéraire, la durée, les détails et les caractéristiques des tours ainsi que les indications figurant sur le site Internet ne sont contraignants que si cela a été expressément convenu par écrit.

3. honoraires et prix

En tant que guide certifié par Hambourg Guides e.V. (association professionnelle des guides touristiques de Hambourg), je facture les prix suivants :

Tour en allemand 2 heures 150,00 euros
Tour en francais …..
heure supplémentaire 55 euros
Supplément de nuit par heure 35 euros
St. Pauli (quartier rouge) supplément de nuit par heure 65 euros.

Tous les prix sont des prix nets. Je n’indique pas la TVA, car j’applique le régime des petites entreprises (§19 de la loi sur la TVA).

Les frais annexes pour le client (par ex. droits d’entrée, tickets de transport public, tours du port, location de bus) ne font pas partie de l’offre et doivent être réglés séparément par le client.

4. conditions de paiement / échéance

Les honoraires pour les visites guidées de la ville doivent en principe être payés avant la fourniture de la prestation.
La prestataire envoie au préalable une facture au client, qui doit être virée dès réception et sans aucune déduction sur un compte indiqué sur la facture.
La prestataire est en droit de retenir la prestation si le client est en retard dans ses obligations de paiement.
Les paiements par carte de crédit et par carte EC ne sont pas acceptés.

5) Frais d’annulation

Le client peut annuler les prestations réservées et confirmées. Pour les visites guidées, les frais d’annulation suivants s’appliquent :
– Jusqu’à 10 jours calendaires avant la prestation : sans frais
– 9 – 5 jours calendaires avant la prestation : 50% des frais totaux
– 4 – 2 jours calendaires avant la prestation : 75% du coût total.
– Après cette date : 100%.

En cas d’annulation par le prestataire, le paiement sera intégralement remboursé. On s’efforcera toutefois de trouver un remplaçant correspondant (par un(e) collègue).

6) Prestations de tiers/droits d’entrée/transports

Les droits d’entrée ne sont pas inclus. Les billets doivent être achetés sur place par les participants eux-mêmes. Cela ne s’applique pas si cela est explicitement mentionné dans l’offre et la confirmation de commande.
Les frais de transport (organisé de manière privée ou en transports publics) ne sont pas inclus dans le prix du tour ni dans l’offre. Les tickets de transport public sont à la charge du client.
Le prestataire peut recommander des offres de partenaires de coopération pour le transport privé (par ex. transfert en bus) et établir le contact. Les frais doivent être payés directement au prestataire.
Le prestataire n’assume aucune garantie ni responsabilité pour les prestations de tiers.

7. temps d’attente

Les tours commencent à l’heure convenue. Si le groupe ne se présente pas ou annule trop tard, les conditions d’annulation s’appliquent.
En cas de retard, la visite guidée est raccourcie de la durée du temps d’attente. Une prolongation de la visite en raison d’un début tardif n’est possible qu’après accord et sera facturée en conséquence.
Les éventuels temps d’attente à la caisse pour l’achat de billets d’entrée sont ajoutés à la durée de la visite.
En cas de retard de plus de 30 minutes, le prestataire quitte le lieu de rendez-vous.

8. entrée dans des bâtiments/restrictions d’accès

Pendant les tours, des bâtiments sont parfois pénétrés. Le prestataire n’est pas responsable des précautions prises par les clients pendant leur séjour dans les bâtiments. Les règlements intérieurs/AGB des exploitants de bâtiments respectifs doivent être respectés et acceptés.
Les possibilités d’accès aux bâtiments dépendent de la disponibilité du jour (par ex. restriction en raison d’événements fermés, de rénovations, d’horaires d’ouverture, etc.)

9) Météo

Les visites ont lieu par tous les temps. Après accord individuel préalable, il est possible – selon les disponibilités – d’effectuer une visite intérieure.
En cas d’annulation par le client en raison des conditions météorologiques, des frais d’annulation s’appliquent.
En cas d’alerte météorologique/de force majeure, le prestataire peut annuler ou interrompre la visite. Toute indemnisation est alors exclue.

10. garantie et responsabilité

La prestataire est responsable de la préparation consciencieuse, de l’exactitude de la description des prestations et de la fourniture des prestations convenues par contrat. La responsabilité est limitée au montant des honoraires convenus.
La participation aux visites guidées se fait aux risques et périls de l’utilisateur. La prestataire est dégagée de toute responsabilité.
La prestataire n’est pas responsable des prestations de tiers, des dommages ou des défaillances dus à un cas de force majeure.
La prestataire est protégée par une assurance responsabilité civile professionnelle et par l’association fédérale des guides conférenciers en Allemagne BVGD. L’assurance responsabilité civile professionnelle a été souscrite auprès de Generali Versicherungs AG München. Vous trouverez des informations détaillées sur l’assurance responsabilité civile professionnelle sur le site www.bvgd.org.

11. lieu de juridiction

Le seul tribunal compétent est celui de Hambourg.
Mise à jour : mai 2024